在第148篇＂解决问题之第二步：分析问题＂中，我们讲到，分析问题的首要任务，是情景分析，用开放式提问的方法尽可能全面地了解问题的背景及来龙去脉，了解事实。在前两步中，通过确立问题和背景了解，我们可以大致了解具体是产品、服务、或者工作流程哪里出了问题，那接下来就到了关键的一步，分析问题发生的原因。

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