【339】真正的沟通高手,这样谈话

作者:Stacy 分类: 沟通 发布于:2017-4-16 13:40 ė1583次浏览 60条评论


前阵子Kindle Unlimited包月服务搞活动,两年160块钱。就是可以无限次借阅加入包月服务的书,不限数量。之前一直没办是觉得可以借阅的图书不多,我还有好多的纸质书没看完,这次看到书多起来了,不少最近想买的电子书都已经加入包月,于是买了会员。


成功之后,作为测试,我随便下载了一本《跟任何人都聊得来:最受世界500强企业欢迎的沟通课》。这类书我其实一直没啥好印象,觉得大多都是一个巨牛逼的标题,里面论点往往很少很简单,翻来覆去就阐述那么几个论点,所以我基本免疫了。


不过我还是花一点时间从头到尾扫了一遍,里面有提到开放式提问,一些例子我觉得可以作为之前写过类似文章的补充,分享给大家。



书中讲到和人交谈时,开放式提问有许多优点,比如让对方打开话匣子,加深双方的理解和信任,让人也比较有安全感。


因为只提一连串简单的问题,像是在质问,但开放式提问对方可以自行决定要讲述的内容。我之前的文章中提出过开放式提问可以用来收集更多的信息,其实也是基于这点。


书中提到对我有启发的一点:真正的沟通达人往往善于自由转化封闭式提问和开放式提问。书中举的例子是有一位刚结识的朋友曾在中东待过一段时间,仅仅是词汇方面的微小改动就能让谈话的内容大不同,比如:


1. 那里热不热?(封闭式)

    你在那儿时天气如何?(开放式)


2. 你准备回来吗?(封闭式)

    如果有一天你选择回来,会是什么原因呢?(开放式)


3. 你想念你的家人吗?(封闭式)

    离开家人这么久,你感觉如何?(开放式)


学会这种思路,对日常交谈很有帮助。学到之后我现学现卖,某天晚上和大喵在外吃饭时,我问“今天工作怎么样啊忙不忙”,他说“嗯还行吧”。


然后想起来书中的例子,我换了种方法,“跟我讲讲一天的经历吧”,他想了想说“今天面试了好几个人,有的挺有意思的blablabla”。这样话题就打开了。



除了谈话技巧,人际关系沟通还有许多可以加以学习和实操的技巧。


我认识一位很厉害的培训师,她以前做过咨询也做过销售。她有一次说到,以前的工作性质的缘故,常常要记住好多人的信息,下一次见面的时候问对方,“您上次提到的那件事后来怎么样了?”对方会觉得你很真诚,把他们的事情记在心上。


但是那么多人、他们的事情那么多,如何能一下子记住呢?


她的方法是:认识这个人的当天,就在对方的名片上记录下一些点:比如这个人的身高、长相,有什么特点,喜好是怎样的,最近在做什么事,他给自己的感觉是怎样的。


前面几条或许只是一些客观信息,但是最后一点给自己的感觉,实际上是主观的感受,记下你和一个人之间的感受会比只记下来信息记得要更持久。


这就是她此前作为公司金牌销售的其中一个秘诀。



除了这一点,还有要真诚地赞美别人。以前我也分享过SBI反馈法,这个也可以作为表扬别人的一个小工具。简而言之,就是下述公式:


SBI反馈=什么样的情形+行为+影响


SBI的范围很广,可以用在很多方面。如果说仅仅是赞美别人,还有其他的公式可以套用,就是FFC。


FFC表扬=感受(feel)+事实(fact)+对比(compare)。


这个是成甲提到看过的一本书中的公式。我记下来的时候,才发现很久以前我就在笔记中记下来过了(可见记录学习和应用是两码事,不去应用的知识很快就会被忘却)


这种方式去赞扬别人,会更加具体,区别于一般性的表扬,会让对方感受更好。比如要夸一个姑娘今天打扮得很美。


一般的表扬:姑娘你今天真美!

FFC表扬:姑娘你今天真美!(感受)你的这个妆容和这条裙子特别配,让人感觉很有活力。(事实)我之前在商场里也看到有人试这条裙子,串起来就没有你好看。(对比)



写到这里,我知道很多人会觉得这样特别虚伪,明明是自己私下里记的笔记,在和这个人再次见面之前要回顾要点才能记得上次这个人的事,还要装作自己很关心对方,什么都记得。


明明是随口夸别人一句就好了,还要整这么多的套路,费这么多心思,麻不麻烦,一点都不够真诚!


我之所以知道这些,是因为上次SBI那篇文章在奴隶社会、战隼、领英上发布的时候,就有人这样评论。


在他们看来,你说的任何一句话,一句赞扬,只要是发自内心真诚的,无论是多糙,听起来实则没那么舒心的赞扬,但因为我是真诚的呀,你就应该理解我并且接受。


但实际这是另外一种的沟通不对等吧?你凭什么就认定所有人都喜欢听你这种发自内心但刺耳的赞扬呢?也凭什么认为其他人都适合你这样的沟通方式呢?


沟通方式并不是沟通的目的。因为沟通不是为了说好听话,沟通的目的是双方有效交流,建立信任和良好的互动关系。所以真正的沟通高手,一定是懂得在谈话中如何让对方觉得很舒服,愿意继续和你交流。


书中也有一处类似的观点,我很认同:


是啊,我知道你是把我的生日记在手机里、把信息写在名片上才记得我的事情的,但那又有什么关系呢?你是认为我重要,值得花时间这么做才这样的,知道这点也能让我很感动啊。



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