【169】职场中的情绪管理技巧?

作者:Stacy 分类: 沟通 发布于:2015-9-16 23:12 ė1278次浏览 60条评论

今天有刚工作不久的小朋友问小A,工作中遇到的讨厌的人,很难合作,而且不仅是自己的个人偏见和感受,其他人也有这么觉得。小A听到了之后,不免开导一番,同时也发现,原来自己早已度过了职场初期那种负面情绪一来,就不知所措的阶段。

就像别人常用来形容婚姻,“再好的婚姻,一辈子下来也会有吵架时要掐死对方的念头”,职场当然更是这样,负面情绪肯定会有,但是控制在一定范围内,就不会有太大影响,关键是在于如何控制。控制情绪当然也很难,不然世上也不会有那么多女生明明很懂事,可是情绪来的时候也会忍不住作。

工作中的情绪管理,小A觉得基本可以归为两大类,一类是对工作的,一类是和人相关。这里既分享一些有心理学辅助的疑似鸡汤,也顺便提一下实用的技巧。

第一类,对工作的负面情绪。

其实相对来说比较容易处理,但这类问题,往往是“定性”类的问题,就是非此即彼,非黑即白的问题。对工作的负面情绪,可能会有公司文化不合、工作不喜欢、工作没前途、活多钱少这样一些因素。

对于这类问题,不是仅仅靠一些技巧就能够解决的,更多的情况是,要么忍、要么改、要么走人。要尽早明白的是,你需要这份工作大于这份工作需要你,如果觉得为学点东西或者为简历添一笔,那再忍一忍;如果自己心理上能调整,工作也值得,就试试调整一下;最后还发现不合适的话,越早发现不合适,就越早需要做出改变,减少沉没成本。

小A有朋友,当年就是去了非常好的一家公司,这家公司也是大家都说好的那种类型,所以仅仅一年就辞职小A也是挺不解。朋友解释自己尽力去适应调整自己,还是觉得工作和文化都不太适合自己,干脆尽早纠正,后来事实证明这个选择还是很好的,职业发展并没有耽搁。

第二类,和人相关的负面情绪就复杂多了。

比如老板不好伺候啦,老板分工不均啦,同事不好伺候啦,觉得同事欺负你啦。和人相关的其实处理起来,更多的是靠一些技巧,比如良好的沟通,或是怎样汇报工作比较好。

之前关于老板的,也写过很多,可以回复“老板”查看过往文章。今天主要分享一下和合作伙伴、或是同事之间,遭遇负面情绪之后的沟通方式。这个方式在培训课程中也问过资深HR,做法还是比较成熟和专业的,不过并不一定适合所有人,因为相对来说小A的公司人际关系相对简单直接。

小A的同事B是个相对挑剔的人,对什么事都要评头论足一番,工作中也是。一次开大组会议的时候,对小A负责即将上线的项目提出了一二三四五点疑问,就小A的专业领域看来,有合理的部分,也有不合理的部分。小A呢自认是个谦虚的人,会后和B也沟通讨论,把合理的部分改了,不合理的部分比如技术限制也和B解释了一番(虽然并不需要和B汇报)。改的过程也来来回回花了很多时间。

又一次组会上,回顾上次项目跟进修改的时候,B又把不合理的部分重新在老板面前提了一遍,小A会上也就再和所有人解释一遍原因,但是B的态度很是傲慢,评价了一番大概类似于“这个为什么做不到我不相信你这是找借口”之类的话。小A憋得很内伤,也很气愤,已经改了很多部分而且私下里沟通过也表示理解,会上又当着老板面这样,最讨厌的是那种傲慢的态度。

会上还是忍了一下,没有情绪化地去回击。后来小A觉得B这种事,已经出现很多次了,如果不沟通,以后事情越来越难做,也许一个项目因为B这个外行的无端指责,就要多次返工,如果每次都这么去改,也不现实,也许B还会觉得小A没有原则,好欺负。

第二天小A约了一个会,和B聊一聊。大致谈了以下四点:

  1. 感谢B之前一些合理的建议;

  2. 不合理的部分不予采纳的原因,希望B尊重理解小A在这个领域的专业性,举个例子证明自己是很专业负责的;

  3. 不要有太多个人情绪,希望能好好沟通,比如不希望看到B傲慢的态度,让人觉得难以接受;

  4. 理解B,大家都是为了把事情做好,但是配合上还是互相信任。这件事情不要影响到合作关系。

B虽然挑剔,但也是明事理的人,聊完之后合作好了很多,和小A沟通的时候也不再是盛气凌人的样子,真的问一些挑战性的问题的时候,小A也会拿出数据分析证明。

事后小A总结,面对别人的指责先不要慌张,如果被误解,就要拿出数据或是其他证据证明自己的工作是到位的,该据理力争的时候也要据理力争,不能没有底线地退让,不然时间长了,确实会常常觉得“受欺负”。

不过这些前提,都还是要把事情做好,这是底气。专业性强的话,会挡掉很多无端的指责。专业性越强,无端指责的壁垒就越高,恰当合理地运用数据回击,工作也才能顺利开展,而不是受太多不必要的干扰。

小A后来是组里公认的专业性强的人,同事也越来越尊重小A的观点和做法,做事自由度越来越大,发挥的空间也越来越大,进入了一个良性循环。说句题外话,自由度是自己赢来的,争取来的,你靠谱也专业,别人才越来越放心把更多更重要的事情交给你。

所以说,自己强大,才能破解职场不良情绪。回想起曾经不知所措躲到楼梯间哭的时候,真心觉得成长是最好的解药。

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