【280】多少情侣吵架都是因为不懂SBI

某次关于绩效评估的培训中，主讲人发给大家一份案例材料，让大家先花10分钟读一下然后讨论。

案例中的材料是某位员工的升职文档，这份材料是员工的直属经理写就的，里面记录着该员工的一些工作业绩，以及收集的他人的360度反馈。

看完之后，主讲人问大家，是否应该给予这名员工升职？

大家都表示难以给予升职，纷纷吐槽：

• 是这员工能力不够，还是这经理写的有问题？

• 这员工职位是和数字打交道的，为什么材料中没有体现出来这部分？

• 里面用的词语太夸张了，很多绝对性的词语哇！

• 这老板和他有仇吧，这样的材料也能拿出来在会上讨论是否升职？

这么多吐槽，其实用一点就可以总结：这个经理一定不知道SBI反馈法，就算知道，他用得也不够好。

材料中有场景，有员工行为，最重要的影响，提得太少了。所以如果不认识这名员工，仅仅从材料上去看，压根不知道他做的这些事，影响有多大。

SBI是我工作以来用的比较高频的工具，尤其是做了manager以来，更是定期会用到。

所以今天就来聊一聊SBI。

聪明如你，一定知道SBI分别代表什么了。

SBI是一种反馈工具，指有效的反馈需要包含Situation（情景界定）、Behavior（行为描述）、Impact（行为影响）。分为积极性反馈，和改善型反馈，即正面反馈和负面反馈。

进行反馈的时候，需要陈述事实，做基于事实的反馈，避免加上一些主观的价值判断，从而让对方更容易接受。

具体的做法如下图，描述时间、地点、情况，对方所作所为，以及对工作和他人产生的影响。

举个栗子：

正面反馈：

“（S）上次你做的那个项目，我们之前拖了很久了，一直想做却不知道从哪下手。（B）你接手之后花了大量的时间调研，又找了好几个部门的相关同事，（I）最终把这个项目成功上线，用户体验得到了提升。做得很好，谢谢你。”

这就比简单的一句“Good job! 干得漂亮”要好得多。

一方面因为具体而显得更加真诚，说明你注意到了对方的这个行为。另一方面，对方也知道具体哪一部分做得好，在以后的工作中能够继续重复这种好的行为。

如果对连续类似的案例进行正面反馈，不必每次照搬一遍，“这次做得和上次一样好”，就能够强化，让对方能够重复这种行为。

负面反馈：

“（S）上个月和客户过的方案，当时客户提出了一些建议需要修改方案。有的比较好改，有的耗时比较久。（B）3个星期之后发给客户最终的方案，期间缺少沟通，（I）客户觉得耗时久表示不能理解。”

以上有了SBI，但是如果要完成一个“纠正行为”的沟通，需要再加上一条针对未来相似情况下，理想的SBI。

“（S）如果以后有类似情况，改完一个版本耗时比较久，（B）期间能够及时和客户沟通，定期比如每周告知对方目前进展，（I）对方会更容易理解我们的工作。”

用这样的方式，对方会明白如果以后遇到类似的情形需要怎么做，也更容易接受。

以上是SBI的在工作情景中的基本用法，适用情景不限于上级对下级的表扬和建议，下级向上管理，或者跨部门协作谈判期间缓和情绪，都可以用到，因为给出的信息是基于事实的（fact-based）。

关于SBI，还有几点需要注意的：

1. SBI要及时。

平时要多留心，多观察，注意到对方的某个行为产生了影响之后，及时给予反馈，这个时候行为刚结束不久，容易加深印象。

2. 做完SBI反馈之后，不要轻易谈承诺。

比如表扬完之后，立刻加上“我会给你升职加薪”，其实不太利于员工长期的表现。不要把SBI和承诺直接挂钩，不然总用外在刺激，某一次失去外在刺激会造成懈怠。

3. 给予负面反馈的时候，一定要当下给出一个理想的SBI纠正行为。

只管杀不管埋，只给批评不给建设性的建议都是耍流氓。

4. SBI的灵活应用。

刚开始练习这样去给予反馈的时候，通常都严格按照SBI的顺序去做，但熟练了的话最好可以不着痕迹地灵活运用。为什么呢？因为稍有经验的员工，会立刻识别出老板在进行SBI，可能会有点反感，你又来这么老一套。

其实SBI的使用场景不局限于工作。生活中，两性关系中，用好SBI都能够促进沟通哦！

比如男生一定被吐槽过女朋友问这条裙子/这个发型/新买的包包好不好看。

一般的回答：好看啊亲爱的，你穿什么都好看！

会SBI的男生回答：这个颜色很适合你呢，显得你气色好，平时聚会穿简洁大方，上班也可以穿显得干练。你穿起来真好看！

比如女生一定也被吐槽过不会夸人，嘴不够甜。

一般的夸奖：老爸/老妈/亲爱的，你真好/你对我真好！

会SBI的女生夸奖：老爸/老妈/亲爱的，你工作这么忙，还抽出时间带我逛街，吃好吃的，给我买好看的衣服和包包，我真幸福！

言归正传，我接触SBI以来，最大的感受就是，看待事情的视角更加积极，对别人的所作所为也会更加认可感谢。

至今还记得当时培训师的一句话：

生活中很多人是fault finder，只注意到别人行为上的缺点，处处做差评师。而SBI，就是我们成为一个benefit finder可以借助的练习方法。

愿我们都可以成为benefit finder.