【146】解决问题之第一步:确立问题

作者:Stacy 分类: 工作技能 发布于:2015-7-12 22:33 ė1341次浏览 60条评论

小A之前参加过一次如何解决问题的培训,以前觉得这种针对软技能soft skill的培训挺扯的,但是那次培训发现还挺实用的,很多高大上的企业自己独创了一套相似的方法,比如著名的有麦肯锡七步法和IBM六步法,每一步其实都有很多地方可以展开,小A就把这些综合一下,一起学习吧。

解决问题么,首先要明白,什么是问题,问题的特征是什么。通常来说,有了偏差才会产生问题,这就涉及到对比,比如过去和现在,理解产生的意思偏差,或者心理预期与实际发生的情况不符。举个例子:

A: 明年的销售要做到1000万。

B: 明年的销售要比今年增长20%。

A的话,简单陈述,没有其他上下文信息,无法确认对方的语气,没有办法知道这个目标究竟是否容易达成,1000万是多呢还是少呢?没有标准衡量。

而B的话,有今年作为对比,所以问题就比较明确了,是“增长20%”,那进一步说到解决问题的话,就是用什么样的手段,能提高这20%?比如增加渠道之类?

明白了问题的特征之后,就可以知道,在工作中我们遇到问题,就得用尽可能具体、详细、有上下文背景的方式描述问题,确立问题,这一步其实也就是下定义。

比如老板说,上个月销售不佳,这个月要提高;要解决问题的话,就得先和老板沟通,不佳指的是销售额还是利润?那这个月要提高的是什么?比上个月要提高多少才满意,是10%,还是30%,还是50%呢?

因为不同的标准和预期,意味着不同解决问题的方法,提高10%和提高50%用的方法肯定不一样,所以确认了问题,才能在之后的环节中更好地找到问题的方向,解决问题。

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