【330】那一刻,我觉得自己像个bitch

作者:Stacy 分类: 初入职场 发布于:2017-3-14 23:43 ė769次浏览 60条评论

最近在一个项目上,很忙,事情很多。


有和别的支持部门打交道,安排对接的是个年轻小朋友。应该之前也有工作经验,这是我们初次合作。之前就听过别人对这个小朋友的评价,并不是很理想,但考虑到对接的内容不太复杂,我觉得好好沟通应该没问题吧。


几天之后,我就给对方的leader写了封邮件要求换人。这种情况之前比较少。


邮件语气委婉客气,但是内容不太客气,这种邮件如何写呢?据我几年的观察和经验,大致是这样说的,当然是用英文(这种时候就觉得英文有很多委婉的表达方式,中文显得太直接了):


先是表达一下自己的担忧,按照现在这样的情况,项目进度可能会受到影响。不要情绪化只是抱怨。


再解释具体情况,时间、如何沟通、对方承诺要完成什么、流程、交付结果。这一部分内容尽量做到fact-based,客观。


最后再提到之前双方的合作经历也一直非常好,这种情况比较少出现,所以有点儿担忧。项目时间紧任务重,还是希望对方理解,能给到更多的资源支持。


发出去邮件的那一刻,我觉得自己像个bitch。



工作三年多了也从一个新人慢慢变成了一个“老人”。


站在不同角度,有时候开始理解那些以前刚工作时觉得那些有点“事儿事儿”的员工。


他们看起来龟毛、苛刻、严格、难伺候,刨去一些个人因素不说,至少有一部分原因是因为新人达不到他们要求的标准,比如做事的方式和交付的结果。


在和这个小朋友沟通之前,我就整理好一份详细的文档,里面列出来了具体的需求,都是一些对接最基础的工作。之后我们电话沟通过,对着文档一条条解释,中间有不明白的地方,我也重复解释了好几回。


之后我提到,如果再有不清楚的,随时问周围有经验的同事或者我。最后说清楚时间节点,时间也是留充足的。


过了几天,第二天就是deadline的时候,对方和我说,有点儿多啊做不完,能不能晚点。我表示不可以,对方可以和团队内部沟通协调一下工作。


之后截止日期当天交给我一部分。我打开一看,这么点工作量是哪怕我这个外行人,一天也能做完的东西。除了进度,发现之前电话里brief来来回回的那些,对方还是没弄明白,很是困惑。


我有点儿坐不住了,考虑到之后项目还有不少工作,还是觉得换一个人比较稳妥。



如果换做以前或者平时,我可能也不会这么着急希望换人,可能也会耐心教对方,耐心沟通。


但没办法,我也在被项目推着走赶进度,我保证不了按时按点高质量交付,同样会有人来challenge我。我个人的being nice,和不和蔼、耐不耐心没用,如果合作方都是这样不配合,最后项目结果我也需要承担。


成年人在职场,先处理事情,再照顾情绪。小孩子才要好言好语哄着推一步走一步。


比起和其他人,我已经留足了充足的时间,整理了详细的文档,加上开头反复地讲解。但有一些问题还是挺典型的:

  • 沟通方面:完不成没有事先说,没有manage好合作方的预期;有问题也没有及时请教团队内部的同事;不明白的地方不及时问。

  • 专业技能:慢,我这个外行人一天也能做完的事情用了很多天。

  • 工作能力:没有安排好工作的优先级,掌握不好事情的进度。


虽然一些问题在新人身上比较常见,但不是每个新人都会有这样的问题。有很多的新人沟通方式、专业技能、认真负责的程度,都让人尊重,这些大家都看在眼里,背地里都会夸奖这个新人,也都会为这个新人带来一些看似“好运气”的事情,看上去是大家愿意帮助Ta,但实际上是因为赢得了大家的认可。


以前写过新人常犯的错误,详戳:【48】职场新人常犯的10种错误,你中了几条?(很久以前写的,有点儿简单,在我整理书稿的时候把这部分加了一些。)


这篇算是一个实际案例的说明篇,相对应地给新人提一些建议:


  • Manage好对方的expectation。什么意思?就是及时沟通,让对方心里有数,比如我手上还有什么什么事,我大概什么时候开始做你的这部分,预计时间不够,或者有没有哪些是你着急的我可以先做,之后再晚半天/一天补给你。


  • 不清楚的地方多用笔记。不清楚的地方请别人讲解,自己记个笔记,不要刚说了就忘,反复问同样的问题。


  • 及时沟通反馈问题。有任何任务自己拿不准的,都要及时沟通,刚开始可能会比较频繁,后来有经验就会好多了。当然,问的时候不要想起来一个就问一个,也不要一直在聊天工具上问,让人觉得没完没了,积攒几个问题,找对方不忙的时候集中10分钟当面或者打个电话问完。


  • 最重要的是,经营好自己的形象和口碑。并不是说职场上一味迎合所有人,不被人吐槽和投诉就叫经营口碑,但起码每一部分,你都有理有据,没有被别人说道的理由。


(题外话吐槽:除了这件事,最近还有别的时候会觉得自己挺不nice的,比如有人在我写的英语学习的文章下提问:请问如何提高英语?或者是有伸手党问我一本书的作者和出版社?


我拒绝回答此类问题。我还是一个挺有脾气的人的。详戳:【272】为什么我不愿意帮你?


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