【272】为什么我不愿意帮你?

作者:Stacy 分类: 沟通 发布于:2016-8-10 23:08 ė1895次浏览 60条评论

我觉得写这样一篇文章肯定会掉粉,但是不吐不快啊。


以前其实有很多人写过类似的文章,比如最火的是咪蒙的那篇。后来也陆陆续续看到类似的文章。看来这个问题其实大家都还是有痛点的。



我自认为不是个冷酷的人,基本公众号后台的每条留言我都认真回复过,无论问题长短(其实真相是粉丝太少,T.T)。


如果是我比较熟悉的问题,我会给出一些我的建议供参考。少则两三行,多则一条消息回复好几百字不够还要另起一条消息。


即使我不熟悉的领域,都会找我相关领域的朋友问一下,如果花了对方很多时间,我可能还会发个红包甚至请吃饭。


之前有段时间开了“分答”账号,有几个人用分答提了问,我每个问题都是在纸上画了简单的要点结构图的,为了在1分钟内把要点说完,有时候一个问题回答可能录上十分钟。


我只是想做一个有温度的公众号而已,无论粉丝量多少,无论职场这方面的话题有多少人感兴趣,所以会认真回答每一个别人提出的问题(可能也有信息不能不回复的强迫症 >_<)。



但是!总有那么1%的问题是我真的没好脾气回答的!


盘点如下:


1. 一切伸手党:

QQ群里某天来了俩人,一个进群就问,这本英文书的作者是谁?看没有人理会,又重复了一遍问题。我看不下去了,直接回复:


“这种问题直接网上搜就好了,不要做伸手党。”


同样,还有类似的在后台截图问我推荐的某个App里面具体的某一个功能是怎么用的。我也真的没有心情回复:有问题看App里的使用帮助啊,再不行就看网站论坛,或者网上搜啊。所以我推荐了某个App的话我就需要知道App里的每一个细节和功能吗?


说白了你真的没有多尊重别人的时间。


2. Ta的事儿就是事儿,你的时间就不是时间:

说到时间,我每天还真的安排挺满的,工作很忙,因为项目经常会阶段性地加班,忙起来晚上会八九点才到家。


除了周更两三篇文章是固定节目占用几个晚上,还会抽时间读书,和朋友吃饭交流,挤出点可怜的时间给各种爱好,美剧可以算是基本都戒了。甚至约会什么的基本也都在周末,有朋友都觉得有点夸张,毕竟离得也不算远。还好大喵很体贴加上他自己也有一堆事儿做。


(顺便安利下大喵刚开的公众号:西施先生,id: hezuogelin13,专门开聊电影电视剧和书,作为一个豆瓣阅片量好几K的科班文艺青年,还有保持多年每周不间断阅读的习惯,他的推荐应该还是挺靠谱的。文字也不错,我可以说之前看过他写的文字才折服的吗?


话说回来,有读者之前看过我的一些经历,说自己想做某个方面的培训,问:你愿不愿意帮我?我说是要以什么样的形式合作吗?对方说不是合作,就是帮忙。


我翻出了以前我学习时候的书单,推荐对方两本书,说可以先看看这两本书,其他的我可能暂时帮不上。对方又回复了几句,大致还是问能不能帮忙。我没有回复。


我连你是谁都不认识,如果只是简单分享一下经验和入门的书籍,我也已经尽力了。但是做培训这么复杂的事情,请人义务帮忙,我想说,对不起,我们不熟。我真心没有那么多时间。


周围朋友遇到问题找我倾诉解决是常有的事儿,有时之后我还会给对方回个follow up的电话问问事情解决了没。他们也不客气,常常直接发我邮箱说要改篇英文信函,抽空帮看下,我也忙完之后就抽空修改回复。


但这是建立在多年交情,深知对方为人的基础之上的。对于那些只喜欢单方面消耗别人能量的人,接触几次之后,我也不愿意再多接触。


3. 问题太大问不准,自己的情况说太少:

我不太喜欢回答一类问题,就是太大的问题,很难回答。比如,英语口语怎么提高?填报志愿怎么选学校?


我一点也没有夸张,问题真的就这样短。我连你基本情况大学四级过了没词汇量多少现在工作中有多高的需求都不清楚,我从哪里开始说怎么回答呢?


填报志愿我连你哪个省市多少分数有没有达线学文科还是理科都不清楚,我又该怎么回答这种问题呢?你好歹告诉我你自己想学什么爹妈建议什么,给我个多选题啊?


况且口语这类问题,我不是已经写过文章推过好几次,公众号菜单里也多处放了“英语”关键词的提醒吗?我的一篇文章没看,菜单里现成的关键词都没点,直接问我这么大的问题,到底有没有诚意啊?确定不是来逗我玩的吗?


如果你真的看了哪怕一篇,起码也会问我更详细的问题,我买了你推荐的书,但是不知道具体该怎么练?你觉得XX演讲XX美剧怎么样适合模仿吗?你之前的文章里这个词是不是拼错了?(有人指出我还挺开心的)


对这类问题,我通常会回复请对方详细阐述一下自己的问题,如果问题足够清晰我能用一两条消息几百字解释完的,就会直接回复。


但如果要结合自己个人情况比如专门帮忙纠正口语发音,或者解决面试总是失败的问题,我都会建议对方约我一个时间单独咨询,因为这种个况太多原因了,得一个个因素排除,很难用文字沟通清楚找到问题症结。但通常这种情况对方就不会再问了,因为要付费,所以觉得我只是想赚点外快吧。


4. 没有站在对方的角度考虑:

比如公众号后台发了N条语音问我问题的,对不起,我真的没见过这样问问题的,我也不想回复。


因为为了及时回复每一条消息,我白天都是用手机时不时地刷一下啊!而且公众号后台没有做mobile端的适配,所以基本上是用手机看PC的页面。如果是文字的话,一条看完了之后还能明白说什么,回复的时候也可以再看下对方的问题是什么。


连续好几条语音,我没有办法一眼扫完,只能一条条听。我知道语音发送会更方便,但对你要问问题的对方,不能多为别人考虑一下吗?


真喜欢用语音的话,可以在分答上问我啊。好多张截图加语音好几段,我真的没有办法耐心好好回答问题。


5. 语气让人不舒服,别人不认识你,也不欠你的:

上条说语音的例子,其实我还真听了一条,但听了一条我心里就不太舒服了。“你可不可以帮我看下这个你推荐我用的App,因为我需要用”。


可能是因为我只听到了一条,没有听上下文,所以断章取义了。但是这种问问题的方式真的让人不想帮助。


于是我真的有史以来第一次很mean地回复:我是在职人员,平时上班,不是要专职回答别人问题的。你有问题可以文字发过来阐释清楚,如果用语音的话用分答问我,这样也比较尊重别人的时间。请你请别人帮忙的时候考虑一下怎样别人愿意帮你。


以前有不少读者留言和我聊自己的困惑的,也有写邮件的,要么一大段非常详细的背景内容,要么就两句话直奔主题,风格不一样但都很真诚,我也会知无不言,把我知道的尽量都告诉对方。


通常我回复完就算忘了,但有人又专门留言和我说谢谢,甚至觉得我回答得很详细直接打赏我。这些评论我看到也非常感动,甚至收藏起来,常常会和家人朋友说,我很幸运有人这样认可我。有的加了群之后,我也觉得很亲切,他们讨论的时候我也愿意一起多讨论。



所以推广开来看,诚恳一点,把问题讲清楚,为对方多考虑一点,尊重别人的时间不要问最基本的伸手就能解决的问题,无论在生活中还是工作中,都适用吧。


以前听过朋友讲所在公司的一个VP,专门在一次培训中提到,工作中如果有question list需要邮件征集多个人的建议,每个人都会在邮件正文中,每一条问题的下方,写上自己的姓名和对这条问题的回答;下一个人在此基础之上写自己的姓名和回答,方便别人阅读和汇总。比如:


  • 怎么提高口语?

       [A]:基础阶段纠音

       [B]:后期模仿跟读

       ……


再比如,一个经典的case是说,如果一个风投答应帮你推荐给别人,让你发邮件简单介绍一下创业项目。你会怎么做?


对于同时在邮件正文和附件栏里贴了附件做介绍的人来说,已经挺难得了。当时听到个更加高情商的答案,就是正文里贴上给别的投资人的邮件,供帮助你的这个风投直接转发用,节省对方重新写一封邮件的时间。


有人说,这是不是太夸张了点?但实际上,没什么交情基础之上,你不为别人考虑着想,别人有什么义务去尽力帮助你呢?


就算交情不错的情况下,请别人帮忙的时候觉得理所当然,对方也是会不买账的。不信听一个我认识脾气公认nice的职业经理人T提到过的亲身经历。


T的朋友找T帮忙内推某公司职位,发过来的附件简历,文件名是“新建文档”,连“简历”两个字都没有改。T有点不悦,装作没收到。对方意识到,之后又发过来,文件名改成了“简历”。姓名还是没有写,这次T直接帮对方改了加上了姓名。


T后来是这么说的,这朋友自己都没把自己的事情当回事,找人帮忙这样的态度就发过来了,谁会把你的事当回事儿啊?这样的人,我可能都不太敢推荐给HR。


是啊,你自己都不把自己的问题当回事儿,谁愿意帮你?


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