【108】工作中犯了错误怎么办?

作者:Stacy 分类: 沟通 发布于:2015-3-15 16:03 ė1523次浏览 60条评论

小A所在的公司以繁多的系统而“闻名”,因系统小的改动或者不完善出现的错误比比皆是,同事们都戏言,出个错是每个人走向成熟的必经之路。小A一直都祈祷这一天晚一点来,结果还是发生了。


慌乱的一天情形如下:小A提交了一项申请,检查的时候不够仔细,提交审核的人,对方也没有发现这个错误,于是批了。等到别的同事发现错误提醒小A修改的时候,已经造成了一些影响,并惊动了大老板们。


a.小A通过及时撤销、更改,修正了这个错误。


b.事后小A写了一封详细的邮件陈述事情的发生经过,造成的影响,如何后续解决问题,并总结原因,提出了完善流程的建议。


c.小A把邮件发送给了相关的大老板、同事,以告知这件事,也对其他同事起到了提醒的作用。


d.虽然小A的老板在休假,小A也在处理完之后及时告知了老板,以防老板被问到的话不知道出了什么问题。


这件事可以看作是危机处理。工作中不可避免地会犯一些错,错误已经发生的情况下,如何快速应对,最大程度纠正已经犯的错和影响,才是首要做的事情。--步骤a。


处理完紧急的事情之后,需要分析背后的根本原因,是人为还是流程?有什么方式可以避免吗?--步骤b。


告知利益相关方、同事,可以有效地防止类似问题再次发生。--步骤c。


及时和自己的领导沟通,听取对方的建议,比如有没有什么漏掉的方面;同时也可以避免对方陷入被动的局面。--步骤d。

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