奥迪微信广告放错上热搜,工作中犯错误要扣员工钱吗?

作者:Stacy 分类: 初入职场 发布于:2020-2-1 17:44 ė297次浏览 60条评论

昨天一大早,朋友圈和一些工作群,就热烈讨论奥迪微信广告放错的事情。明明外面写的是奥迪的广告,结果点开小视频是英菲尼迪。


下午腾讯广告发布了致歉函,说是投放时广告素材错播,总曝光3959次,花费202元。我们开玩笑说是200块上了个热搜,不知道小编怎么样了。


我想起来今年年初时候索尼的微博,微博小编大半夜开始写方案,想着顺便把考勤填一下,登录系统发现年假是0。


只能大半夜开始写方案,想着顺便把考勤填一下,登陆系统后发现年假居然是0,然后估计忘了切换成个人微博了,用了官微的账号吐槽。


后来意识到了,立刻删掉,但有手快的网友截图发出来了。索尼因此喜提热搜。


在网友担心小编是不是会扣钱或者工作不保的时候,索尼回应了,还是让人们比较有好感的。


对待员工犯错,每个公司的制度不一样。有的公司会扣钱,有的会打一个全年最低的绩效,有的可能直接开除。


一个公司对待员工犯错的态度,反映了公司的文化,也给其他员工起到了示范作用,从一定程度上能够看出是不是真的像招聘时候所说的那样在意人才。


当然,这里说的错误仅讨论工作失误,不包括触碰红线的错误,比如职场性骚扰、或者商业贿赂、其他违法犯罪的事情。


 


我曾经经历过一任最糟糕的老板,刚来的时候嘴上说着鼓励大家多去尝试做新的项目,多接受新的任务。但当问题发生时,这外籍老板最常问的就是who did this? Why did it happen?


出现每个问题,都这么问,而且有时候事情还在进展中,完全没有造成任何影响,随时都可以改进,他也非要搞清楚谁负责,谁弄错了。


搞得大家都很紧张,不敢多做,多做多错,少做少错,干脆就老板怎么说就怎么做吧,这样错了也不至于全部都是自己的错。


维持了一段时间,表面平静的团队私底下波涛暗涌,大家都在找坑离开,业务也有受损,后来有人反映情况,这个老板很快被调离,情况才有所好转。


容错率低的公司/老板,很难真的调动员工积极性让大家多做事情。做得多,错的概率也有可能增加,还要受惩罚,谁会这么傻?


 


我以前写过一篇文章大概讲过职级越往上,看上去更轻松,但承担的风险更多。当时写如果不敢承担风险,那就很难有成长。


现在想起来,我觉得我是有点站着说话不腰疼:因为我自己在一个对错误比较包容的环境,所以我低估了选择承担风险的难度——如果在一个不够包容的环境下,动不动就要挨骂扣钱,选择回避也是自然的事。


公司要怎么样建立这种包容的环境,让员工能够放开手脚做事呢?我觉得大概是这样几个方面:


一、有收集员工反馈的方式渠道。

我们有定期的匿名问卷,询问员工对于一些问题的感受和看法,其中就有类似于你所在的团队是否能接受员工的错误这样的问题。根据问卷结果会组织一些培训或者做一些针对性的改进。


二、员工犯错之后如何对待的示范效应。

真有员工犯错时,其实周围的人都在默默关注着怎么处理,是否公司会和声称的那样做到一致。比如说是扣钱、通报批评,还是让对方做一些行为上的弥补,改进事情。


我曾经看过一位同事工作失误,造成了一定的损失。当时我刚工作,心想这不是要被开除吧,为同事捏了把汗。这件事的后续是这同事将功补过,负责修复这个问题及其他的相关隐患,收集更多的问题和原因,给公司更多的部门做了培训,从而避免了问题再次发生。在这种情况下,员工也更加兢兢业业,忠诚度也很高。


三、把处理解决问题作为核心,改进避免问题再次发生。

其实有时候提前暴露问题是好事,因为犯错也是有成本的,当成本小或者早期的时候犯错,能避免后面更大的雷。


可以允许员工工作失误犯错,但之后一定要找到原因,解决根本问题,不能犯同样的错误。上述说的那个同事将功补过,其实就是一种处理方式。


四、培训管理人员,避免不当管理。

知乎大V Sean曾经讲过一个例子,他说曾经有个领导,下属做错事情就要发飙狂骂,下属压力很大。第一年,在这种压力之下业绩有了一些提升,第二年,这个领导还是这样的方式,就不奏效了,大家也都皮了,骂就骂呗,索性就这样了。业绩掉得很厉害,后来这个领导被换掉了。


员工出现工作上的错误,第一个面对的就是领导,如果领导不懂得如何有效管理,不抓紧补救解决问题,而是上来就追究责任甚至搞人身攻击,那时间久了这样的领导也没人愿意跟。


 


可能因为一直在一个公司文化还不错的环境里做事和成长,我觉得,当一个员工知道,自己很努力做好事情,为了工作结果好所以多做,但不会因为一个失误或者工作错误被过分苛责的时候,他就会敢于尝试开拓新的事情,敢于接受更大的挑战、承担更多的责任和风险。


换句话说,员工有安全感的时候,才会更能专注在工作上,不会因为恐惧而畏手畏脚或者推脱责任。


但这样的环境好像真的不多,和公司大不大也不是一定相关,不然就不会有那年的中秋节,某大厂程序员写脚本抢月饼后来被开除的事件了吧,更何况这在别的公司都不叫错误。


你呢?你所在的公司文化怎么样?


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