【133】外企立足必备技能:找原因

作者:Stacy 分类: 工作技能 发布于:2015-5-26 21:49 ė1546次浏览 60条评论

工作中很多时候,老板会要你去“弄清楚到底是怎么回事”,别小看这样的一句需求,搞定这类需求可是在外企立足的必备技能啊。


这句话在不同时候都会被问到,比如老板想了解了解这个新项目啦,搞清楚事情的来龙去脉,这些时候无非就是做个项目介绍;最惨的是因为某个项目数据表现太难看,老板被Ta的老板骂了,回来就要求查清楚原因。


为什么说去查原因会很惨?因为难啊,那为什么查清楚原因这么难?


先讲个故事吧,具体出处细节什么的不详,这里讲个大概意思吧:


美国杰弗逊纪念堂的外墙脏了,这是重要的建筑啊,所以请了专人清洗。洗完了发现很干净,可是新的问题又出现了,清洗剂本身容易对墙体造成伤害,墙的表皮有剥落。不清洗又不行,清洗了又伤害墙体,于是请来了专家协助解决这个问题。


专家通过观察发现,墙体的剥落是和清洗的频率成正比的,洗得越频繁,墙体剥落越严重。这其实对解决问题没有什么实质性的帮助,专家又注意到,周围也有一些其他的纪念堂,可是只有这个纪念堂外墙比较脏,于是比较了这个纪念堂与其他纪念堂有什么不同。


接着就发现建筑顶部有很多鸟粪,其他纪念堂却没有。那为什么鸟偏偏喜欢这座建筑呢?因为顶部聚集了很多蜘蛛,鸟儿以蜘蛛为食。那为什么又有那么多蜘蛛呢?因为这里某一种蜘蛛喜爱的虫子特别多,这种虫子喜欢灰尘,有灰尘是因为顶部的窗户都开着,所以招来了很多虫子。最后的解决办法就是:关上窗户。


姑且不去考证这个故事的具体细节,但小A想说的是,这看似简单的问题,背后的原因或许千丝万缕,专家尚且花了那么久的时间调查出了根本原因,对于大多数人来说,我们没有经过专业的训练,要去弄清楚事情的根本原因,有时确实是很难的。


难归难,从这个故事中我们也有可以借鉴的地方,在平时的工作中加以运用,训练自己的这种思维,也能进步。


1. 问为什么:

找到一个可能的思路,不断地问至少3个为什么,每一个问题争取做到比前一个的范围要小,这样能够帮助聚焦问题,更容易找到答案。


2. 比较思维:

问问题要找对方向,问正确的问题,找方向的时候就可以运用比较思维,把出了问题的和正常的做比较,看看哪里出现了不同,可以有多个维度,自身的变化?时间空间变化?外部因素外部环境的变化?


举个例子:某一周的数据骤降,第一反应都是上周发生了什么?有主动做过什么功能调整吗?做过的功能调整大吗?足够影响这么大范围吗?如果足够影响,那就要检查为什么这个功能影响这么大?是因为这个功能本身很烂吗?还是受众不喜欢?新功能本身好还是烂有过数据测试和支持吗?受众为什么不喜欢?...


用下图简单表示后是不是有种问题的根本原因这就是个坑的感觉?除非找到了正确的方向,不然很容易就找错原因了。这就是为什么要不断进行思维训练的缘故了。



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